1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès au site guest-intelligence.com et l'utilisation de la plateforme Guest Intelligence proposée en mode SaaS par H HOLDING S.à r.l.
2. Acceptation
L'utilisation du site et la souscription à un abonnement valent acceptation pleine et entière des présentes conditions. Toute condition d'achat émanant du client est inopposable sauf accord écrit préalable de Guest Intelligence.
3. Plans et tarifs
Les plans Starter, Pro et Premium sont décrits sur la page Tarifs. Les tarifs s'entendent hors taxes. La TVA est appliquée selon la réglementation en vigueur (autoliquidation B2B intra-UE sur présentation d'un VAT ID validé VIES).
4. Engagement et résiliation
Engagement minimum : 6 mois en mensuel ou 12 mois en annuel. Préavis de résiliation : 30 jours après la période d'engagement minimum. En cas d'annulation dans les 30 jours suivant la fin de l'onboarding, les frais de setup sont remboursés.
5. Obligations du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes, à respecter les lois applicables (notamment RGPD pour les données guests), à ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la plateforme, et à régler les factures dans les délais prévus.
6. Disponibilité du service
Guest Intelligence s'efforce d'assurer une disponibilité continue. SLA 99% sur le plan Pro et 99,9% sur Premium. Les opérations de maintenance planifiée sont annoncées au moins 48 heures à l'avance.
7. Responsabilité
La responsabilité de Guest Intelligence est limitée au montant des sommes effectivement payées par le client au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Sont exclus les dommages indirects, pertes de clientèle ou de chiffre d'affaires.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Luxembourg-Ville, sauf disposition d'ordre public contraire.