1. Responsable du traitement
H HOLDING S.à r.l. (Guest Intelligence), société luxembourgeoise immatriculée au RCS Luxembourg sous le numéro B245271, dont le siège est établi à Luxembourg, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site guest-intelligence.com et la plateforme Guest Intelligence.
2. Données collectées
Nous collectons : (a) les données que vous nous fournissez directement (formulaire de contact, demande de démo, inscription) — nom, email professionnel, nom de l'établissement, téléphone optionnel ; (b) les données techniques liées à votre visite (adresse IP, navigateur, pages consultées) ; (c) les données opérationnelles transmises par votre PMS lorsque vous êtes client (réservations, profils guest).
3. Finalités
Vos données sont utilisées pour : répondre à vos demandes, fournir et améliorer la plateforme, assurer la sécurité du service, respecter nos obligations légales, et — uniquement avec votre consentement — vous adresser des communications commerciales.
4. Bases légales
Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime de Guest Intelligence à exploiter et améliorer son service, ou votre consentement explicite.
5. Hébergement et sous-traitants
Toutes les données sont hébergées en Europe (France et Allemagne). Nous faisons appel à des sous-traitants techniques (hébergeurs, fournisseurs de modèles d'IA) sélectionnés pour leur conformité RGPD. La liste à jour est disponible sur demande à legal@guest-intelligence.com.
6. Durée de conservation
Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact. Données clients : durée de la relation contractuelle, plus 5 ans pour obligations comptables. Logs techniques : 13 mois.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour exercer ces droits, écrivez à legal@guest-intelligence.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNPD (Luxembourg) ou de toute autorité de protection des données de l'Union européenne.
8. Sécurité
Chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos, contrôle d'accès basé sur les rôles, audits de sécurité réguliers, sauvegardes quotidiennes.