1. Oggetto
Le presenti condizioni regolano l'accesso al sito guest-intelligence.com e l'uso della piattaforma Guest Intelligence offerta in modalità SaaS da H HOLDING S.à r.l.
2. Accettazione
L'uso del sito e la sottoscrizione di un piano comportano la piena accettazione di queste condizioni. Le condizioni di acquisto del cliente non sono opponibili senza accordo scritto preventivo di Guest Intelligence.
3. Piani e tariffe
I piani Starter, Pro e Premium sono descritti nella pagina Tariffe. I prezzi si intendono al netto di imposte. L'IVA è applicata secondo la normativa vigente (reverse charge B2B intra-UE con VAT ID validato VIES).
4. Impegno e disdetta
Impegno minimo: 6 mesi su mensile o 12 mesi su annuale. Preavviso di disdetta: 30 giorni dopo il periodo minimo. In caso di disdetta entro 30 giorni dalla fine dell'onboarding, le spese di setup sono rimborsate.
5. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate, rispettare le leggi applicabili (in particolare GDPR per i dati degli ospiti), non tentare di aggirare le misure di sicurezza della piattaforma e pagare le fatture nei termini.
6. Disponibilità del servizio
Guest Intelligence si impegna a garantire una disponibilità continua. SLA 99% sul piano Pro e 99,9% su Premium. La manutenzione programmata è annunciata con almeno 48 ore di anticipo.
7. Responsabilità
La responsabilità di Guest Intelligence è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore. Sono esclusi danni indiretti, perdita di clientela o di fatturato.
8. Diritto applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto lussemburghese. Ogni controversia è di competenza esclusiva dei tribunali di Lussemburgo-Città, salvo diverse disposizioni di ordine pubblico.