1. Objeto
Las presentes condiciones rigen el acceso al sitio guest-intelligence.com y el uso de la plataforma Guest Intelligence ofrecida en modo SaaS por H HOLDING S.à r.l.
2. Aceptación
El uso del sitio y la suscripción a un plan implican la aceptación plena de estas condiciones. Las condiciones de compra del cliente no son oponibles salvo acuerdo escrito previo de Guest Intelligence.
3. Planes y tarifas
Los planes Starter, Pro y Premium se describen en la página de Precios. Las tarifas se entienden sin impuestos. El IVA se aplica conforme a la normativa vigente (autoliquidación B2B intra-UE con VAT ID validado por VIES).
4. Compromiso y cancelación
Compromiso mínimo: 6 meses en mensual o 12 meses en anual. Preaviso de cancelación: 30 días tras el periodo mínimo. En caso de cancelación dentro de los 30 días tras el onboarding, se reembolsan los gastos de setup.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información exacta, respetar las leyes aplicables (en particular RGPD para los datos de huéspedes), no intentar eludir las medidas de seguridad de la plataforma y pagar las facturas en plazo.
6. Disponibilidad del servicio
Guest Intelligence aspira a una disponibilidad continua. SLA 99% en Pro y 99,9% en Premium. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelación.
7. Responsabilidad
La responsabilidad de Guest Intelligence se limita al importe abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, pérdida de clientela o de cifra de negocio.
8. Derecho aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho luxemburgués. Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de Luxemburgo-Ciudad, salvo disposición de orden público en contrario.