1. Responsable del tratamiento
H HOLDING S.à r.l. (Guest Intelligence), sociedad luxemburguesa inscrita en el RCS Luxembourg con el número B245271, con sede en Luxemburgo, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de guest-intelligence.com y la plataforma Guest Intelligence.
2. Datos recopilados
Recogemos: (a) los datos que nos proporcionas directamente (formulario de contacto, solicitud de demo, registro) — nombre, email profesional, nombre del establecimiento, teléfono opcional; (b) datos técnicos vinculados a tu visita (IP, navegador, páginas vistas); (c) datos operativos transmitidos por tu PMS cuando eres cliente (reservas, perfiles de huéspedes).
3. Finalidades
Tus datos se utilizan para: responder a tus solicitudes, prestar y mejorar la plataforma, garantizar la seguridad del servicio, cumplir nuestras obligaciones legales y — solo con tu consentimiento — enviarte comunicaciones comerciales.
4. Bases legales
Los tratamientos se basan, según el caso, en la ejecución de un contrato, una obligación legal, el interés legítimo de Guest Intelligence en operar y mejorar su servicio, o tu consentimiento explícito.
5. Alojamiento y subencargados
Todos los datos se alojan en Europa (Francia y Alemania). Recurrimos a subencargados técnicos (alojamiento, proveedores de modelos de IA) seleccionados por su conformidad RGPD. La lista actualizada está disponible bajo solicitud en legal@guest-intelligence.com.
6. Plazo de conservación
Datos de prospects: 3 años desde el último contacto. Datos de cliente: duración de la relación contractual, más 5 años por obligaciones contables. Logs técnicos: 13 meses.
7. Tus derechos
Dispones de derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Para ejercerlos, escribe a legal@guest-intelligence.com. También puedes presentar una reclamación ante la CNPD (Luxemburgo) o cualquier autoridad de protección de datos de la UE.
8. Seguridad
Cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditorías de seguridad regulares, copias de seguridad diarias.