1. Verantwortlicher
H HOLDING S.à r.l. (Guest Intelligence), eine luxemburgische Gesellschaft, eingetragen im RCS Luxembourg unter der Nummer B245271 mit Sitz in Luxemburg, ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über guest-intelligence.com und die Plattform Guest Intelligence erhoben werden.
2. Erhobene Daten
Wir erheben: (a) Daten, die du uns direkt bereitstellst (Kontaktformular, Demo-Anfrage, Anmeldung) — Name, Geschäftsmail, Hotelname, optionale Telefonnummer; (b) technische Daten zu deinem Besuch (IP, Browser, aufgerufene Seiten); (c) operative Daten, die dein PMS als Kunde übermittelt (Buchungen, Gästeprofile).
3. Zwecke
Deine Daten werden genutzt, um: deine Anfragen zu beantworten, die Plattform bereitzustellen und zu verbessern, die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und – nur mit deiner Einwilligung – kommerzielle Informationen zu senden.
4. Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitungen stützen sich je nach Fall auf Vertragserfüllung, gesetzliche Pflicht, das berechtigte Interesse von Guest Intelligence am Betrieb und der Verbesserung des Dienstes oder deine ausdrückliche Einwilligung.
5. Hosting und Auftragsverarbeiter
Alle Daten werden in Europa gehostet (Frankreich und Deutschland). Wir greifen auf technische Auftragsverarbeiter (Hosting, KI-Modellanbieter) zurück, die nach DSGVO-Konformität ausgewählt sind. Die aktuelle Liste ist auf Anfrage unter legal@guest-intelligence.com erhältlich.
6. Speicherdauer
Interessentendaten: 3 Jahre ab dem letzten Kontakt. Kundendaten: Vertragsdauer plus 5 Jahre für buchhalterische Pflichten. Technische Logs: 13 Monate.
7. Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Zur Ausübung schreibe an legal@guest-intelligence.com. Du kannst zudem Beschwerde bei der CNPD (Luxemburg) oder einer anderen EU-Datenschutzbehörde einlegen.
8. Sicherheit
TLS-Verschlüsselung in Transit, Verschlüsselung im Ruhezustand, rollenbasierte Zugriffskontrolle, regelmäßige Sicherheits-Audits, tägliche Backups.